Site internet : ce qui fait vraiment signer un client

La plupart des sites d'entreprise sont jugés sur leur apparence, alors qu'ils devraient l'être sur une seule chose : le nombre de demandes qu'ils produisent. Un site internet qui convertit n'est pas forcément le plus joli du secteur — c'est celui qui répond aux quatre questions que se pose un visiteur avant de vous écrire. La vitesse, en particulier, est un critère que Google mesure et publie dans sa documentation sur l'expérience de page : elle joue à la fois sur votre classement et sur le nombre de gens qui restent.

Que regarde un visiteur dans les trois premières secondes ?

Il cherche à savoir s'il est au bon endroit. Concrètement : ce que vous faites, pour qui, et où. Si ces trois informations ne sont pas visibles sans faire défiler la page, il repart.

C'est la raison pour laquelle les phrases d'accueil creuses coûtent si cher. « Votre partenaire de confiance depuis 1998 » ne dit ni le métier, ni la zone, ni le client visé. « Plombier-chauffagiste à Versailles et alentours — dépannage sous 24 h » le dit en une ligne. La seconde version n'est pas plus belle ; elle est simplement lisible par quelqu'un qui a une fuite d'eau et trente secondes d'attention.

Quelles preuves font vraiment la différence ?

Les preuves qu'un concurrent ne peut pas recopier : vos chantiers photographiés, vos avis avec le prénom et la commune, vos certifications vérifiables, vos chiffres réels. Tout ce qui pourrait être écrit à l'identique sur n'importe quel autre site ne prouve rien.

• Des photos de vos réalisations, prises au téléphone si besoin. Le avant/après est le format le plus convaincant qui existe dans les métiers manuels.
• Des avis nominatifs, avec le prénom et la ville. Un témoignage anonyme ne convainc personne, parce qu'il ne coûte rien à inventer.
• Vos certifications et assurances, avec leur numéro quand il est public. C'est ce que cherche un client qui a déjà eu un mauvais chantier.
• Des chiffres qui vous appartiennent : nombre de chantiers, années d'exercice, délai moyen d'intervention.

Une remarque de méthode : ces preuves doivent apparaître près du bouton, pas dans une page « références » que personne n'ouvre. C'est au moment de cliquer qu'on a besoin d'être rassuré.

La vitesse compte-t-elle vraiment ?

Oui, et davantage sur téléphone que sur ordinateur. La majorité de vos visiteurs arrivent depuis un mobile, souvent en 4G, parfois dans une cave ou un parking. Une page qui met cinq secondes à s'afficher perd une partie des visiteurs avant même d'exister.

Les deux causes sont presque toujours les mêmes : des images trop lourdes et une accumulation de scripts. Une photo de chantier envoyée telle qu'elle sort de l'appareil pèse plusieurs mégaoctets, alors que la même image compressée en pèse cent fois moins sans différence visible. C'est la correction la moins chère et la plus rentable qu'on puisse faire sur un site existant.

Élément	Ce qui coûte cher	Ce qu'il faut viser
Images	Photos brutes de 3 à 5 Mo	Format WebP, moins de 200 Ko
Formulaire	Dix champs obligatoires	Nom, téléphone, besoin. Trois suffisent
Téléphone	Numéro écrit en texte	Numéro cliquable, appelable en un geste
Menu	Douze entrées	Cinq au maximum, la plus importante en premier

Combien de champs doit contenir un formulaire ?

Trois, dans la plupart des métiers : le nom, le téléphone, et une ligne libre pour le besoin. Chaque champ supplémentaire fait perdre des demandes, et les informations manquantes s'obtiennent en trente secondes au téléphone.

On nous objecte souvent qu'un formulaire long « qualifie » les demandes. C'est vrai, et c'est précisément le problème : il qualifie en éliminant, y compris des gens qui auraient signé. Si vous recevez trop de demandes non qualifiées, le remède est de préciser votre offre et vos tarifs sur la page, pas d'ajouter des obstacles. C'est l'approche que nous appliquons dans le parcours de construire votre plan en 30 secondes : les questions servent à conseiller, pas à filtrer.

Faut-il refaire son site ou le corriger ?

Dans la grande majorité des cas, le corriger. Refaire un site coûte des mois et fait souvent perdre le référencement acquis ; corriger l'accroche, les preuves, la vitesse et le formulaire prend quelques jours et produit l'essentiel du gain.

La refonte se justifie quand la structure elle-même est le problème : site illisible sur téléphone, technologie qui ne permet plus de modifier une page, ou activité qui a changé au point que le site parle d'un autre métier. En dehors de ces cas, commencez par mesurer combien de demandes votre site produit aujourd'hui. Sans ce chiffre de départ, vous ne saurez jamais si la refonte a servi à quelque chose.

Par quoi commencer si l'on n'a qu'une journée ?

Par les quatre corrections qui touchent le plus de visiteurs, dans cet ordre.

1. Réécrivez la phrase d'accueil : métier, zone, bénéfice. Une ligne.
2. Compressez toutes les images de la page d'accueil.
3. Rendez le numéro de téléphone cliquable, en haut et en bas de chaque page.
4. Réduisez le formulaire à trois champs.

Ces quatre corrections ne changent rien à votre identité visuelle et améliorent presque toujours le nombre de demandes. Si vous voulez savoir laquelle compte le plus dans votre cas, nous écrire : le diagnostic prend trente minutes.

Questions fréquentes